近日，宇宙妇联公布《2025年度宇宙三八红旗头尖兵、宇宙三八红旗头、宇宙三八红旗集体、宇宙巾帼细致岗名单》屯昌隔热条设备厂家，广州海关办公室政务公开科（下称“政务公开科”）被授予2025年度“宇宙巾帼细致岗”名称。该科共16东说念主，其中15东说念主为女，主要认真广州海关关区12360海关统服务热线、广州海关流派网站、国门安全老师等政务公开和政务服务责任，曾获“宇宙后生细致号”“宇宙粹雷锋志愿服务‘四个100’典型”“广东省学雷锋作为示范点”“广东省巾帼细致岗”“广东省学雷锋志愿服务典型”等荣誉。

12360热线年均受理量15万件，讨论办结率。受访者供图

12360热线年均受理量15万件，讨论办结率

跟着海关12360热线电话响起，政务公开科话务员许不雅影、易妍收到了企业对于呈报代码缺失的求援，她们立即分头合营策动业务职能部门和信息技巧部门，密切跟进建树推崇，隔日便处置了企业的贫困，通关历程还原顺畅。

跨境电商个东说念主额度被盗用、假期货品紧要通关、货品呈报代码缺失……从每天电话、网站讨论栏、微信公众号后台等多样渠说念中，政务公开科的女同道们密切关注着企业群众的海关业务讨论、通关求援、投诉举报、认识冷漠屯昌隔热条设备厂家，时分匡助企业群众核实情况，协同行务现场、港口回复矜恤，联动后台部门作念公道置。

“企业群众夸‘12360快、管用’，咱们也赓续起劲，担起这份荣誉和夸赞。”政务公开科科长刘玮娜先容，广州海关12360热线年均受理量过15万件，接通率99.6，即时呈报率达到98，讨论办结率达到。

动罢了95个海关政务服务事项“站式”运用

“咱们当今思从事跨境电生意务，企业要何如备案？”“出口时具体何如呈报？”“那儿不错查到全的而已？”政务公开科经常会接到多样讨论回电，何如让交流？该科室自主研发里面热线握住系统、外部“指服务”及时查询服务平台和“政务服务舆图”及时览、“机灵小关”智能客服等“新器具”，动罢了95个海关政务服务事项“站式”运用，企业群众诉求“即时支吾、即接即办、接诉即办”，政务服务体验络续化。

“请您开‘广州海关12360’微信公众号，通过菜单栏插足‘指服务’，在‘跨境电商’分类下可稽查到联系信息。”电话交流辅以笔墨指令，企业群众好地掌执了战略、操作历程，塑料挤出机后续还不错快速翻找回看。

认真线上讨论平台责任的郝静雅、张研暗意，不但要将海关战略常识库烂熟于心，还要与时俱进跟上东说念主工智能等科技速发展的节拍屯昌隔热条设备厂家，但愿让企业群众体验到，指查、线上问跟电话、濒临面样好用。

规则现时，该科已结讨论热门难点问题，在广州海关流派网站、官微信微博等平台出波及广交会、粤港澳大湾区、自贸锻练区、RCEP等试验的各种海关战略解读1500余期，波及战略600余条。

广州海关“三进”累计吸纳志愿者6000余东说念主次，线下组织作为近千次。受访者供图

线下组织“三进”作为近千次

“出洋旅游能将外洋的生果带追想吗？”“甲虫为什么不行递送进境？”“外来物种会对生态形成哪些危害？”在广州市河汉区小学的“海关进校园”作为现场，同学们奋勇举手发问，政务公开科的责任主说念主员作答。通过诞生海关科普课堂、外来物种标本展示、互动小游戏、海关监监责任犬搜索演示等技艺，她们向孩子们先容外来物种入侵的模式和危害，擢升国门生物安全常识和法律律例。

连年来，政务公开科认真统筹广州海关创办的“海关进企业、海关进社区、海关进校园”——“三进”，以“走进社会公众、靠近企业需求、擢升海关战略”为起点，相持走进企业送策、走进学校科普、走进社区释惑，通过送海关战略上门、“濒临面”答疑、线下互动游戏等丰富多彩的式，将海关政务服务和志愿服务相融，切实为群众办实事，络续增强老庶民和收支口企业的获取感、幸福感、安全感。

现时，广州海关“三进”团队已累计吸纳志愿者6000余东说念主次，线下组织“三进”作为近千次、遮蔽企业东说念主员、社区群众、学校师生20万（东说念主）次。

“改日，咱们将赓续信守东说念主民态度，相持以真情作念实事、以实干暖民意，反应、服务直达。起劲作念到企业群众关隐衷，为您‘关’心办！”政务公开科策动认真东说念主说。

南+记者 肖文舸 通信员 关悦

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